Agesa’nın Hayat Sigortasındaki Fahiş Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 6 yıl önce Agesa üzerinden bir hayat sigortası yaptırdım. Bu süreçte poliçem kapsamında yıllarca birikim oluştuğunu düşünürken, geçtiğimiz aylarda birikmiş param üzerinden çok yüksek oranda kesinti yapıldığını öğrendim. Toplamda yaklaşık 3.300 dolar tutarında birikmiş param varken, bana ödeneceği söylenen tutar yalnızca 55.000 TL olarak bildirildi. Yapılan kesintinin 80.000 TL’nin üzerinde ve neredeyse yüzde 60 oranında olması, hiçbir makul ve açık hizmet karşılığı olmadan alınan haksız bir kazanç niteliğindedir.

Bu durum üzerine Agesa müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Hangi hizmet karşılığında bu kadar yüksek kesinti yapıldığını sorduğumda, telefonlara bakan personel konudan haberdar olmadığını, sadece şikayet ve öneri bölümüne baktığını, bu konuda bilgi veremeyeceğini söylemekle yetindi. Defalarca sormama rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadı, sadece kayıt açmakla yetindiler. Görüşmelere ait ses kayıtları da mevcuttur.

Yıllarca birikmiş param üzerinden bu denli fahiş ve orantısız bir kesinti yapılmasını, şirketin bunu şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklayamamasını ve müşteri temsilcilerinin konudan bihaber olmasını vatandaş olarak son derece mağduriyet verici ve hukuk devleti ilkeleriyle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum.

Bu nedenle, Agesa’nın bu uygulamalarının ve sözleşmelerinin ilgili mevzuat çerçevesinde denetlenmesini, yapılan yüksek oranlı kesintinin hukuka uygunluğunun incelenmesini, haksız olduğu tespit edilirse kesilen tutarların tarafıma iadesini ve benzeri mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını arz ediyorum.