to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Sigorta Poliçesi İptali Ve Prim İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
23 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşterilere özel 45.000 TL tutarında, 12 ay vadeli faizsiz kredi kullandım. Bu krediyle birlikte s326747-0 numaralı agesa Bireysel Kredili Hayat Sigortası poliçesi düzenlendi ve “agesa bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” açıklamasıyla hesabımdan 2.620,19 TL tutarında prim kesintisi yapıldı.
Sigorta onayı internet bankacılığı üzerinden alındı ve müşteri temsilcisi de bu süreci bu şekilde yönlendirdi. O günden bu yana kredi taksitlerimi düzenli olarak ödemekteyim. Ancak sigorta prim kesintisiyle ilgili agesa müşteri hizmetlerine ulaşmak için 23 Mart 2026 sabahından itibaren defalarca aramama rağmen, “önünüzde 100 kişi var” uyarısı ile hatta bekletilmek dışında herhangi bir muhatap bulamadım ve kimseye derdimi anlatamadım.
Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, yapılan hayat sigortasının sigortalının talebi halinde iptal edilip primin iade edilebildiğini biliyorum. Bu çerçevede kredime bağlı olarak düzenlenen agesa Bireysel Kredili Hayat Sigortası poliçemin iptalini ve “agesa bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” adı altında tahsil edilen 2.620,19 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’tan 45.000 TL tutarında kredi kullandığım sırada Agesa üzerinden s3206747-0 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve bu kapsamda hesabımdan 2.620,19 TL hayat sigortası ücreti tahsil edilmiştir. Kredi ve poliçe halen devam etmektedir.
Hayat sigortası poliçesinin iptali ve tarafıma tahsil edilen 2.620,19 TL’nin iadesi için işlem yapmak istediğimde, internet bankacılığı üzerinden herhangi bir iptal seçeneği bulamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da poliçe iptali ve iade süreciyle ilgili net bir muhatap ve çözüm yolu sunulmadı.
23.03.2026 tarihi itibarıyla halen poliçemi iptal ettiremiyor ve ödediğim tutarın iadesini alamıyorum. Agesa’dan, Akbank kredim kapsamında yapılan bu hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve hesabımdan alınan 2.620,19 TL prim tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 23.03.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
