Agesa Müşteri Hizmetinde Yanlış Bilgi, Uzun Bekleme Süreleri Ve Saygısız Tutum

Agesa firmasının müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi, yanlış yönlendirmesi ve defalarca aramak zorunda bırakarak ciddi zaman kaybına neden olması nedeniyle şikayetçiyim. Her seferinde en az 35 dakika hatta bekledim ve buna rağmen net bir sonuç alamadım.

İlk aramamda, mail atmamın akabinde gelecek bilgilendirme SMS’i ile müşteri hizmetlerini arayarak kart tanımlama işlemini kolayca yapabileceğim söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uyguladım. Ancak son aramamda 35 dakikada müşteri temsilcisine bağlandım, ardından beni 5 farklı kişiye yönlendirdiler ve yaklaşık 40 dakikanın sonunda bu kez mail atmam ve ayrıca dilekçe vermem gerektiği iletildi. Bu kadar uğraşın ardından bir de dilekçe yazılması istenmesi, benim açımdan açıkça “bu ne bilgisizliktir” dedirtecek bir durumdur.

Sistemde devam etmek isteyip paramı emanet ediyorum ama ilgi ve bilgi sıfır. Şikayetçi olduğumu belirtip şikayet kaydı açılmasını istiyorum dediğimde, “bağırıyorum” denilip suratıma telefonu kapatarak görüşmeyi sonlandırıyorlar. Her seferinde ortalama 40 dakika çağrı merkezinize bağlanacak kadar vaktimin bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tarafımın yetkili biri tarafından aranarak sürecimin telefon üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Görüştüğüm, suratıma telefon kapatan ve ilk görüşmede yanlış bilgi vererek sürecimi uzatan kişilerden de ayrıca şikayetçiyim. Aksi halde yaşadığım bu durumu her platformda dile getireceğimi ve bu bilgilendirmeyi genel müdürlüğünüze kadar her yere ileteceğimi belirtmek istiyorum.