Afytos Bodrum'da Hijyen, Güvenlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış

Afytos Bodrum’da 26 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkışlı olacak şekilde, Tatilbudur üzerinden 216 numaralı standart oda için 2 gecelik, yaklaşık 19.500 TL tutarında her şey dahil konseptinde rezervasyon yaptırdım. Marmaris’te sorunsuz bir konaklama deneyiminin ardından tatilimizi 2 gün daha Bodrum’da sürdürmek için bu oteli tercih ettik; ancak daha otele girişimizle birlikte hem hijyen, hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından son derece olumsuz bir konaklama deneyimi yaşadık.

Yemeklerin içerisinden iki kez kıl çıktı. Ayrıca servis edilen salataların ekşimiş ve bozulmuş gibi koktuğunu fark ettik, pilav ve kuru fasulyenin de dahil olduğu yemeklerde ve ne olduğu tam olarak anlaşılmayan mezelerde ağır, rahatsız edici bir koku vardı. Bu ürünleri tükettikten sonra bende mide bulantısı gelişti. Hijyen ve gıda güvenliği açısından kabul edilemez olan bu durumun, ilgili resmi kurumlar tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum ve özellikle çocuklarımın sağlığı için kendimi ciddi anlamda risk altında hissettim.

Odamıza geçtiğimizde de benzer sorunlarla karşılaştık. Odamızdaki televizyon hiç çalışmıyordu, durumu en az üç kez iletmemize rağmen teknik destek sağlanmadı ve sorun giderilmedi. Balkondaki sandalyelerden biri kırık olduğu için 4 ve 2 yaşındaki çocuklarımın güvenliği açısından balkonu kullanmaya cesaret edemedik. Sandalyenin durumu, çocuklardan birinin dalgınlıkla oturması veya takılıp düşmesi halinde başını ve gözünü vurmasına, kalıcı sakatlık ve can kaybına kadar gidebilecek ciddi bir risk barındırıyordu. Sandalyenin değiştirilmesini talep etmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Balkonda küllük bulunmadığını da üç kez belirtmemize rağmen bu talebimiz de karşılanmadı.

Tesisin ortak alanlarında da ciddi aksaklıklar vardı. Havuz kenarındaki şemsiyeler yetersizdi ve yeterli sayıda şezlong yoktu. Çalışanlara durumu ilettiğimizde “Elimizde şezlong yok, bulursanız alırsınız abi.” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt aldık. Her şey dahil konseptinde hizmet veren bir tesiste, misafirlerin temel kullanım alanlarında bile bu kadar eksiklik yaşanması ve buna çözüm sunulmaması ciddi bir hizmet problemidir.

Barın 11.00’de açılacağı belirtilmesine rağmen, açıldıktan sonra bira bulunmadığı söylendi. Cin, viski, rakı ve bira gibi içeceklerin hiçbirinin olmadığını, sadece markası belirtilmeyen bir votkanın bulunduğunu ifade ettiler. Diğer içeceklerin geleceği söylense de saat 13.30 olduğunda dahi bu ürünler hâlâ temin edilmemişti. Her şey dahil konseptte vaat edilen içeceklerin bu şekilde sunulmaması, satış aşamasında anlatılan hizmet standardıyla fiili durumun örtüşmediğini açıkça göstermektedir.

Tüm bunların yanında, barmeninden garsonuna kadar birçok çalışanın tavrı son derece asık suratlı ve kaba idi. Misafirlerle iletişimde güler yüz, ilgi ve nezaket görmek yerine, isteksiz ve ters bir yaklaşımla karşılaştık. Yaşadığımız teknik ve hijyen sorunlarının çözülmemesi bir yana, personelin bu tutumu süreci daha da rahatsız edici ve yıpratıcı hale getirdi.

Asıl problem, bu kadar farklı konudaki sorunu defalarca iletmemize rağmen ciddiye alınmaması ve hiçbir çözüm üretilmemesidir. Bir tesiste zaman zaman teknik arıza veya geçici tedarik sorunu yaşanabilir; ancak gıda hijyenine ilişkin şikayetlerin, çocukların sağlığını ve güvenliğini doğrudan tehdit eden kırık sandalye gibi durumların göz ardı edilmesi, misafir taleplerinin yanıtsız bırakılması ve çalışanların kaba, ilgisiz tutumu kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle 2 gecelik rezervasyon yaptırmamıza rağmen yalnızca 1 gece konaklayarak otelden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Ödediğimiz ücret karşılığında rezervasyon sırasında vaat edilen hizmet standardını kesinlikle alamadık. Yaşadığımız hijyen, hizmet, iletişim ve personel tutumu problemleri nedeniyle Afytos Bodrum’u tekrar tercih etmeyeceğimi ve benzer bir konaklama planlayanlara da önermediğimi özellikle belirtmek isterim. Ödemesini yaptığımız ancak alamadığımız hizmetler için, kullanılmayan geceye ilişkin ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve gıda ile ilgili yaşadığımız sorunların yetkili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum. 5625***06 numaralı rezervasyonumun bu süreçte referans alınmasını rica ediyorum.