to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Uzun Bekleme, Dosya Kaybı Ve Saygısız İletişim
17.07.2026 tarihinde 3 yaşındaki oğlumuzun alın kısmı yarıldığı için Afyon afsü Hastanesi Acil Servisi’ne başvurduk. Küçük bir çocuk olmasına rağmen hiçbir öncelik tanınmadan uzun süre sırada bekletildik. Tomografisi nispeten hızlı çekilmesine rağmen, “5 dakikaya çıkar” denilen sonuç için yaklaşık 3 saat bekledik ve bu süre sonunda da elimize herhangi bir sonuç verilmedi, sadece radyoloji uzmanına gönderildiği ve cevap beklendiği söylendi.
Bu bekleme sırasında ne dikiş atıldı ne de süreçle ilgili net bilgi verildi. Sonrasında dosyasının kaybolduğunu öğrendik, sürekli sorduğumuz için de azar işitir gibi bir üslup ile karşılaştık. Tartışma çıkma noktasına gelince tekrar giriş yapılması gerektiği söylendi, yeniden dosya çıkarıldı ve dikiş için gönderildik. Önce sakinleştirici iğne yapılacağı, ardından da doku yapıştırması uygulanacağı belirtildi. Yapıştırma işlemi sonrası herhangi bir ilaç verilmeyince, ilacı bile biz özellikle sormak zorunda kaldık; “Bir şey yazacak mısınız?” dediğimizde de “Ben yeni hekimim, diploma numaram çıkmayabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Bu süreçte doktorlardan A*** E****** ve reçete yazan A***** Ç****’ın yaklaşımından ve acil servisin genel işleyişinden son derece rahatsız oldum. Hastaneye giriş saatimiz 16.00 civarı, çıkışımız ise 20.00 oldu. Küçük bir çocuğun kafa travması ve kanamalı yarası varken bu kadar uzun süre bekletilmesi, dosyasının kaybedilmesi, net ve saygılı bilgilendirme yapılmaması ve dikiş gibi zorunlu bir işlemin gereksiz şekilde geciktirilmesi tarafımızca ciddi ihmal olarak görülmektedir. Ayrıca bekleme alanında oturacak yer olmadığı için bu uzun süreyi sürekli ayakta geçirmek zorunda kaldık.
3 yaşındaki bir çocuk için acilde gerekli önceliğin tanınmasını, tetkik ve sonuç süreçlerinin daha hızlı ve düzenli işlemesini, hasta dosyalarının kaybedilmemesini, hasta yakınlarına karşı saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını ve bu olayla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Hanım Kurumumuza iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılacaktır. Sağlık hizmeti sunumunda hasta ve hasta yakınlarına karşı saygılı, etik, profesyonel bir iletişim ve hijyen anlayışı temel ilkemizdir. Bu ilkelere aykırı olduğu değerlendirilen herhangi bir davranışa kesinlikle müsamaha gösterilmemektedir. İnceleme süreci sonucunda gerekli görülmesi halinde ilgili mevzuat çerçevesinde işlem tesis edilecektir. Afsü Hastane web sayfasında İlgili bölümde yer alan e-posta adresine şikayetinizi iletmeniz işlemleri hızlandıracaktır. Alternatif olarak, web sayfasında belirtilen iletişim numaraları aracılığıyla Hasta Hakları Birimi ile irtibata geçerek de talebinizi iletebilirsiniz.
