Sıfır Diye Satılan Telefon Kullanılmış Çıktı, Garanti Ve İade Sorunu Yaşıyorum

13.08.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli'deki Vodafone Aft Teknoloji bayisinden Ekim veya Kasım 2023'te satın aldığım Samsung Galaxy A04S marka telefonumun ekranı kalkmaya başladığı için garantiye göndermek üzere bayiye teslim ettim. Cihazı aldığımda herhangi bir fatura verilmedi, sadece kutu ve garanti kağıtları teslim edildi. Telefonun garantiye gönderilmesi sonrası, teknik servis cihazın garanti süresinin bittiğini ve ekran değişimi için 2200 TL ücret talep edildiğini bildirdi. Samsung müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise cihazın Ocak 2023'te açıldığı ve garanti süresinin sona erdiği belirtildi. Yani bana Ekim veya Kasım 2023’te sıfır olarak satılan cihaz, aslında yaklaşık 10-11 ay önce açılmış ve kullanılmış bir ürünmüş.

Teknik serviste ayrıca cihazda kırık kasa ve kırık kapak gibi başka arızalar olduğu da belirtilmiş, ancak ben teslim ettiğimde bu tür sorunlar kesinlikle yoktu. Şu anda cihazım hala serviste ve içindeki kişisel dosyalarım nedeniyle yapılmadan bana iade edilmesini istiyorum. Bayiye ve Vodafone müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Vodafone Aft Teknoloji bayisinden aldığım telefonun sıfır olmadığının ortaya çıkması nedeniyle cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca, garantiye gönderdiğim cihazın da herhangi bir işlem yapılmadan, kişisel verilerim korunarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cihazın IMEI numarası: 352132620543475. Yaklaşık 5600 TL ödeyerek aldığım bu cihazla ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.