Afna Fly Müşteri Hizmetine Tek Harf İsim Düzeltme Ücretine İtiraz

Enuygun üzerinden satın aldığım ajet iç hat uçak biletinde, yolcu ismini “Fatih” yerine yanlışlıkla “fatlh” olarak girdim. Bu durum, yalnızca tek bir harften kaynaklanan basit bir yazım hatasıdır ve yolcu değişikliği niteliği taşımamaktadır.

Bu hatanın düzeltilmesi amacıyla Afna Fly müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. 26 Kasım 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, isim düzeltme işlemi için tarafımdan 776 TL ücret tahsil edildi. Tek harflik bir yazım hatasının düzeltilmesi karşılığında bu kadar yüksek bir ücret alınmasını orantısız buluyorum.

Tahsil edilen 776 TL’nin hangi hizmet veya işlem karşılığında alındığının açıklanmasını ve bu ücretin hangi tarife, sözleşme maddesi veya havayolu kuralına dayandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinin incelenmesini ve söz konusu 776 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde, ilgili belgeler ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.