Kapı Kilidi Parçası İçin Çelişkili Bilgi Ve Fiyatlandırma, 17 Gün Kullanılamaz Ve Güven Sarsıldı

AEG Electrolux marka L76270FL model çamaşır makinem 1 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı. Önce müşteri temsilcisini, ardından Elazığ merkez yetkili servisini aradım. 01.05.2026 tarihinde servis görevlisi eve gelerek makinenin kapı kilidinin arızalı olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip parçayı sökerek götürdü. O günden beri makine tamamen kullanılamaz durumda ve 17 gündür çamaşır yıkayamıyorum.

Bu süreçte defalarca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri parçayı bulduklarını söylerken, Elazığ servisi parça yok diyor. Müşteri temsilcisi kapı kilidinin 1.250 TL olduğunu belirtirken, servis aynı parçayı başka bir kodla bulduklarını söyleyip 4.000 TL artı KDV talep ediyor. Aynı parça için hem “yok” denmesi hem de farklı fiyatlarla ve farklı kodlarla ifade edilmesi, tamamen müşteriyi zor durumda bırakan ve güven sarsıcı bir sürece dönüşmüş durumda.

Müşteri temsilcilerinin de birbirinden haberi yok; biri “parça bulundu” derken ertesi gün bir diğeri “kayıtlarımızda böyle bir bilgi yok” diyebiliyor. Defalarca arıza kaydı açıldı ama somut bir çözüm sunulmadı. Servise, arızalı parçayı söküp götürdükleri için hiç değilse geri takmalarını söylediğimde ise, parçayı bir yere bırakabileceklerini, benim gidip oradan almam gerektiğini söylemeleri hem saygısız hem de sorumsuz bir yaklaşımdır.

Elazığ merkez yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar tutarsız, ilgisiz ve müşteriyi ortada bırakan tavrı nedeniyle bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ben bu şikayeti öncelikle başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması, AEG Electrolux alırken bir kez daha düşünmeleri için yazıyorum. Yine de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve parça, servis ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.