Hesabım Uyarısız Ve Kalıcı Olarak Kapatıldı

Advicemy online danışmanlık platformunda psikolojik danışman olarak hesap açtım ve aylarca hesabım aktif şekilde durdu, danışan bekledim. Genelde sadece ön görüşme yapmak için mesaj atılıyor, doğrudan seans satın alan kimse olmuyordu. 18 Nisan Cumartesi günü saat 15.30 için bir danışan doğrudan seans satın aldı ancak belirlenen gün ve saat bana uymuyordu.

Danışanla iletişime geçmeden önce, durumu netleştirmek ve platformun işleyişi hakkında bilgi almak için yardım hattına yazdım. Amacım, seans iptali mümkün mü, hesabı bir süreliğine pasife alma gibi bir seçenek var mı gibi sorular sormak ve ardından danışanla buna göre iletişime geçmekti. İlk sorumda bana “Size gelen ilk randevunuzu iptal etmek istiyorsunuz, doğru mu?” şeklinde bir soru yöneltildi, ben de evet yanıtını verdim. Bunun hemen ardından, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan “hesabınız kalıcı olarak kapatıldı” denildi.

Herhangi bir uyarı yapılmadan, konuşmama ve durumu açıklamama bile izin verilmeden hesabımın kendi kendine kapatılması hem profesyonel açıdan hem de kullanıcı deneyimi açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Bana bu sonucun doğacağı önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, seansı gerçekleştirir ya da danışanla uygun bir şekilde iletişime geçerdim. Üstüne bir de bana üst perdeden terapötik kurallardan bahsedildi; oysa ben terapi içeriğiyle ilgili değil, Advicemy uygulamasının işleyişiyle ilgili bilgi almak için yazmıştım.

Ayrıca, “size gönderilen mailde bu durum yazıyor” denilmesine rağmen, gelen mailde yalnızca randevu saatine uymam gerektiğine dair bir uyarı bulunmakta, benim yönelttiğim türde sorulara cevap olabilecek bir açıklama yoktur. Bu şekilde bilgilendirme yapılmayacaksa, yardım hattının bu biçimde var olmasının da anlamlı olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Advicemy ile çalışmak istemiyorum, sadece tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.