Advicemy Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu

Advicemy isimli uygulamada, online terapi için bir hizmet veren ile eşleştim. Bilgilerimi girdikten sonra randevu teyit maili iletildi. Bu mailde hem e-posta hem de telefon bilgilerim açıkça yazıyordu. Saat 19.00 olan randevu saatinde hizmet verenin beni aramasını bekledim. Bana ulaşan olmadı. Saat 19.02'de kendisine uygulama içerisinden mesaj attım. Dönüş alamadım. Bunun üzerine şikayet iletmek için, firmanın WhatsApp iletişim hattına yazdım. Hem teyit mailimin hem de danışana attığım mesajın görüntülerini gönderdim. Randevu saatine sadık kalınmadığı için güven kaybı oluştuğunu ve çalışmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, telefonumun ülke kodunu "bir şekilde sildiğimi" bu nedenle bana hizmet verenin ulaşamadığını, ben yazınca kendisine ilettiklerini söyledi. Randevu saatinden 7 dakika sonra beni bir numara aradı ancak açmadım, belirttiğim gibi saate sadakat benim için güven anlamı taşıyor ve isteksizliğim oluştu. Bu durumu WhatsApp'ta yazıştığım temsilciye iletip telefonumun ülke kodunu nasıl silmiş olabilirim diye sorduğumda, temsilci bana çok agresif olduğumu, bu şekilde seans almamın doğru olmayacağını belirtti. Burada kafamda soru işaretleri oluştu: Bu temsilci esasen bir klinik psikolog mudur? Benim randevu saatine itibar etmemiş biriyle çalışmak istememem ve aynı zamanda ülke kodunu nasıl silmiş olduğumu merak etmem agresiflik göstergesi midir? Bu temsilci bir klinik psikolog ve bana teşhis koydu diyelim; agresifken seans almak neden doğru değil? Bir danışan olarak, bu şekilde hedef gösterilerek rencide edilmemden büyük üzüntü duyuyorum. Klinik psikolog olup olmadığını bilemediğim bu müşteri temsilcisinin tutumundan ve randevu saatine aldırış edilmemesinden ötürü çok rahatsızlık ve memnuniyetsizlik hissettim. Teyit maili, uygulama içerisinden yazdığım mesaj ve temsilci ile konuşmalarımı şikayetime ekledim.