to read complaints and reviews, or file yours.Adresgezgini Google Hesabımız Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz
Adresgezgini İzmir Folkart şubesinden aldığımız hizmet kapsamında, şirketimize ait “Sigortapiri” adlı Google hesabımız tarafımıza teslim edilmiyor. Başka bir dijital pazarlama firmasıyla sözleşme imzaladığımızı ve Adresgezgini ile çalışmak istemediğimizi açıkça belirtmeme rağmen iki kez talepte bulundum ve her seferinde olumsuz yanıt aldım. Bunun yanında, 'Uzun yıllardır bizimle çalışıyorken bir anda bırakmanızı etik bulmadım' gibi uygunsuz ifadelerle karşılaştım ve 'Yeni Google hesabı açarsanız ihlal olur' şeklinde gerçek dışı beyanlarda bulunuldu. Ayrıca, defalarca çalışmayacağımızı belirtmeme ve yeni yetkiliyi bildirmeme rağmen, gereksiz şekilde firma sahibiyle görüşme talepleriyle süreç zora sokuldu.
Bu süreçte başka bir dijital pazarlama şirketiyle sözleşme imzaladım ve ödeme yaptım; ancak Google hesabımızı teslim alamadığım için yeni firmaya hesabı devredemiyor, hizmetten faydalanamıyorum. Yaklaşık 30 bin tl ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Adresgezgini’nden öncelikli beklentim, şirketimize ait Google hesabının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafımıza teslim edilmesi ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.
Merhaba Çağlar Bey; Öncelikle bu şikayet vasıtası ile bize yanıt verme ve açıklama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamızın hesapları Google Partner Hesapları tarafından kullanılan yth (Yönetici tanımlı harcama) modeline göre tüm firmalarımız için tek bir ödeme ve faturalandırma sistemi şeklinde çalışmaktadır. Tüm müşterilerimizin bağlı olduğu ve ödeme bilgilerimizin olduğu hesap bilgilerini bir müşteri ile paylaşmamız teknik olarak mümkün değildir. İkinci bir husus da hesabınızda yer alan adresgezgini AR-GE Merkezi'ne patentli otomasyonların ve optimizasyon kurallarının yer aldığı scriptlerin üçüncü bir kişi ile ya da rakip bir ajansla paylaşılmasının mümkün olmadığıdır. Ekibimizin oluşturduğu bu otomasyon kurallarının ticari sır olarak paylaşılması ya da paylaşılmasının istenmesi doğru değildir. Aynı bilgisayarına bir program kuran müşteri ile bu programın açık kaynak kodlarının paylaşılmaması gibi. Yeni ajansınız hesabınızın doğrulaması, oluşturulması, otomasyonu vb. İşleri kendi kefareti ile kendisi yapmalıdır. Bizim ödeme ve politika kurallarına uyma teminatımız altındaki bir hesabı başka bir ajansa devredemeyiz. Kendi ödeme ve fatura bilgilerinizi girdiğiniz, sadece kendi firmanıza ait bireysel hesabınıza erişim almanızda herhangi engel bulunmamaktadır. Görüşme kayıtlarını incelediğimizde hesap uzmanlarımız size bu çözümü sunmuş olduğunu teyit ettik. Promosyon kredisi koşullarına da açıklık getirmek istiyoruz. Google promosyon kredilerini global olarak duyurduğu belirli şartlarla verir ve ihlal durumlarında nasıl işlemde bulunulacağı yönergelerinde açıkça bellidir. Size bu konuda gönderilen e-postalarda bizim Google'ın politika ihlal birimi ile herhangi bir ilgimiz olmadığı, bu birimin geçmişte aldığı kararlar örnek gösterilmiş, temkinli olmanız belirtilmiştir. Bu konudaki riski değerlendirmek ve aksiyon almak sizin ticari kararınızdır. Ekibimiz her türlü sorununuz için destek vermeye devam edecektir.
Sizin politikalarınız nedeniyle yaklaşık 2 aylık uğraştırıcı bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz. Sahiplik isteyip hesabı yeniden oluşturduk vs vs. Politikalarınız insanları yormamalı beni sizin tek bir çatı altında yönetmeniz ilgilendirmez. Hesap açıyorsanız şirketlerin adına sizinle çalışmayı bıraktığında o hesabı vermeniz insanları bu süreçle uğraştırmamanız lazım. Ayrıca kayıt altında olan görüşmelerde açıkça belirtiliyor ki promosyon öderseniz hesabı alırsınız ben bunu tekrarladığımda evet doğru anladınız dediler. Neyse ki süreçler çözüldü hiç kimseye sizi yönlendirmiyorum süreçleriniz yorucu ve çözüm odaklı değil
