Kırık Gardırop Parçası Teslim Edildi, Değişim Ve Bilgilendirme Süreci Çok Yavaş

Ankara Gimsa AVM’de bulunan Adore mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir gardırop satın aldım. Ürünü teşhir ürünü olarak aldım fakat mağaza ile üründe herhangi bir kırık veya Çizik olmadığına dair bir sözleşme imzaladık. Ürün 10 Kasım tarihinde teslim edildi ancak gardrobun bir parçası ortadan ikiye kırık şekilde geldi. Montaja gelen personel bu durumla ilgili tutanak tuttu ve tarafıma kısa zamanda kırık parçanın yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kırık parça değiştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bugün 26’sı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “sıradasınız, bekleyin efendim” şeklinde yanıt alıyorum, ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net tarih söylenmiyor. Yaklaşık 16–17 gündür gardırobu kullanamıyorum, eşyalarım ve kıyafetlerim dışarıda duruyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Mağaza ile de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, müşteri hizmetleri de her arayışımda sadece beklememi söylemekle yetiniyor, yasal süreç veya ürünün ne zaman teslim edilip montajının yapılacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Fatura numaram 1761924417’dir.

Kırık gelen parçanın acilen temin edilip montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.