to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Yönetici Koltuğunda Ciddi Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Adore Mobilya’dan 16.07.2024 tarihinde satın aldığım vlt-300 fq1 model yönetici koltuğunda yaklaşık 5–6 aydır ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Koltuğun yan altta bulunan sırt kilitleme kolu kilitli konumdayken bile sırt mekanizması bir anda açılıyor, ayrıca belli bir kademede kilitliyken de aniden boşalıp öne doğru atıyor. Bu durum koltuktan düşme riski yaratarak güvenlik açısından büyük tehlike oluşturuyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Adore Mobilya ile iletişime geçtim ve tarafıma servis yönlendirildi. Servise gelen ekip, sorunu detaylı şekilde anlattığımda parça değişimi için genel merkeze bilgi vereceklerini ve kayıt açacaklarını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen yalnızca mail yoluyla bir dönüş aldım, somut hiçbir aksiyon alınmadı, parça değişimi yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, arızalı mekanizmanın ücretsiz parça değişiminin yapılmasını, ilgili parça temin edilemiyorsa koltuğun muadil yeni ürün ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ahmet A. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bugün DHL tarafından yedek parçayı teslim aldım. Firmaya teşekkür ederim. Ancak ben altta amortisör kısmının ve kolların bağlı olduğunu ana mekanizmayı istedim. Bana minder kısmı gönderilmiş. Konuyu müşteri hizmetlerine aktardım. İlgili departmana ileteceklerini söylediler.
Merhaba, Bugün talep ettiğim doğru parça elime ulaştı. Firmaya teşekkür ediyorum. Ancak parça sıfır yedek parça değil. Muhtemel başka bir koltuktan çıkarılmış, ya da kullanılmış, yenilenmiş bir parça gibi duruyor. Ekte videosunu paylaşıyorum.
