900 TL'lik İade Yapılmıyor, İlgisiz Ve Umursamaz Yaklaşım

16.10.2025 tarihinde Adore Konya Yolu Mağazası’ndan toplam tutarı 13.117,00 TL olan mobilya satın aldım (Sipariş No: 1-r-2-207534). Teslimat tarihi 02.10.2025 olarak bildirildi. 21.10.2025 tarihinde mağazaya tekrar giderek siparişimdeki komodinleri yanlış bir seriden sipariş verdiğimi ve değiştirmek istediğimi ilettim. Bunun üzerine toplam bedeli 12.217,00 TL olan yeni bir sipariş formu düzenlendi (Sipariş No: 1-r-2-209057) ve aradaki 900,00 TL’nin kredi kartıma iade yapılacağı açıkça bildirildi. 10.10.2025 tarihinde mobilyalarım fatura ile birlikte (Fatura No: m002025000024624) teslim edildi.

Defalarca merkez müşteri hizmetlerini aramama, müşteri hizmetleri üzerinden Konya Yolu Mağazası’na bilgi iletilmesine ve Konya Yolu Mağazası ile birebir görüşmeme rağmen, sipariş değişikliğinden kaynaklanan 900,00 TL’lik geri ödeme hâlâ yapılmamıştır. En son 06.10.2025 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, bir daha aramayacağımı, para yatmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamış ve ödeme yine gerçekleştirilmemiştir.

Ödenmesi gereken tutar umurumda değil; şirketin ve özellikle Konya Yolu Mağazası çalışanlarının bu süreçteki dikkatsiz, özensiz ve umursamaz tavrı sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru benim için elzem hale gelmiştir. 23.11.2025 tarihinde 2025/0236.1178 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Bu aşamadan sonra konu ile ilgili ben yeterince telefon görüşmesi ve yazışma yapmış biri olarak, tarafıma tekrar ulaşılmasını istemiyorum. Beklentim, bu süreçten sorumlu kişilerin uyarılması ve diğer müşterilerin de firmanın bu liyakatsiz tutumundan haberdar olmasıdır; bunun için gerekli başvurular tarafımdan yapılmıştır.