İptal Edilen Abonelikten Ücret Çekilmeye Çalışılıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

22.07.2025 tarihinde Adobe Acrobat Reader’ın resmi web sitesinden 7 günlük deneme sürümünü başlattım. 25.07.2025 tarihinde ise deneme sürümünü iptal ettim ve iptal işleminin başarılı olduğuna dair hem ekranda bilgilendirme aldım hem de e-posta ile onay mesajı geldi. Ayrıca, ücretsiz deneme süresinin 29.07.2025’e kadar devam edeceği belirtildi.

Ancak üyeliğimi iptal etmeme ve tarafıma onay maili ulaşmasına rağmen, kartımdan ücret çekilmeye çalışılıyor. Kartımda limit olmadığı için şu ana kadar herhangi bir ödeme alınmadı fakat sürekli “ödemeniz başarısız oldu” şeklinde mailler almaktayım. Adobe müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Üyeliğimin tamamen iptal edilmesini, kişisel bilgilerimin ve kart bilgilerimin sistemden silinmesini istiyorum. Eğer kartımdan herhangi bir ücret çekilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
İşlemlerimi Bursa’dan gerçekleştirdim ve tüm kanıtlayıcı e-posta ve ekran görüntülerim mevcuttur.

Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.