Creative Cloud Pro Aboneliğinde Erken Ücret Çekimi Ve Erişim Sorunu

Adobe firmasının Creative Cloud Pro aboneliğini kullanırken, yenilenme tarihi 30 Haziran olmasına rağmen 22 Haziran’da Ziraat Bankası’na ait kendi kredi kartımdan 837,60 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Aboneliğimin zaten 30 Haziran’da yenileneceği açıkça görünürken, bu tarihten günler önce ekstra bir çekim yapılması hem beklenmedik hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Daha sonra 30 Haziran tarihinde bu kez yine Creative Cloud Pro için 477,82 TL daha çekilmiştir. Böylece birkaç gün içerisinde toplamda yaklaşık 1.300 TL civarında ödeme alınmıştır. 22 Haziran’daki işlem benim için tamamen sürprizdir ve hangi gerekçeyle alındığı sistemde de açık bir şekilde belirtilmemektedir.

Ayrıca Adobe’nin kendi sitesinde genel sayfalarda rahatça dolaşılabilirken, abonelik iptali ve plan değişikliği ekranlarına erişim son derece sorunludur. Farklı tarayıcılar denememe rağmen bu sayfalara uzun süre erişemedim, yaklaşık bir saat uğraşarak zorla girebildim. Bu durum müşterinin aboneliğini yönetmesini neredeyse imkansız hâle getiriyor ve güven sarsıcı bir kullanıcı deneyimi yaratıyor.

Adobe’den, 22 Haziran’da kredi kartımdan çekilen 837,60 TL tutarının iade edilmesini ya da bu ödemenin hangi sebeple ve hangi hizmet karşılığında alındığına dair açık, mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.