Satın Alınan Klimada Bakır Boru Söz Verildi Alüminyum Boru Kullanıldı Ve Ek Ücret İstendi

24.06.2026 tarihinde Ado Bilişim üzerinden internetten Bosch ASX12XB32N 12000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim. Sipariş öncesinde firma ile özellikle görüşerek klima bağlantısında kullanılacak boruların bakır olacağını sordum ve bakır boru kullanılacağı teyidini aldıktan sonra alışverişimi tamamladım. Klima 27.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi, kutuyu açmadan yetkili servisi bekledim.

29.06.2026 tarihinde keşif için gelen yetkili servis, bağlantı borularının alüminyum olduğunu, eğer bakır boru ile montaj yapılmasını istiyorsam 5.000 TL ek ücret karşılığında 5 metre bakır boru montajı yapabileceklerini söyledi. Oysa ben siparişi, Ado Bilişim’in bakır boru kullanılacağı yönündeki teyidine güvenerek verdim; bu nedenle şu an yaşadığım durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bugün Ado Bilişim’i arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Görüşmede benden sebep sordular, ben de satış öncesinde bana bakır boru takılacağı söylendiğini, ancak yetkili servisin alüminyum boru takacağını ve bakır boru için ayrıca ücret talep ettiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi açıkça anlattım. Görüştüğüm kişi, konuyu muhasebe ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca Bosch müşteri hizmetleri ile de sürekli iletişim halindeydim, ancak onlar da yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde somut bir çözüm sunamadılar. Teknik servis bana 03.07.2026 tarihi için montaj randevusu verdi. Bu süreçten çok yorulduğum ve daha fazla uğraşacak zamanım olmadığı için, onların verdiği fiyatın çok daha altında, 2.000 TL ödeyerek kendim bakır boru temin ettim ve bu boru ile montaj yapılmasını istedim. Buna rağmen, kendi aldığım bakır borunun kullanılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi.

Ado Bilişim ve Bosch’tan, satış öncesi verilen bilgilere ve garanti şartlarına uygun şekilde hareket edilmesini, yanıltıcı durumun ortadan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz bakır bağlantı borusu ve montajının sağlanmasını, aksi durumda ürünü kullanmadığım için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Konunun hem satıcı hem de üretici firma tarafından birlikte ele alınarak, daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.