İpekyol Mağazasında Esnek Olmayan Değişim Politikası Hayal Kırıklığı Yarattı

2 Ağustos’ta Adıyaman Park AVM İpekyol mağazasından alınan, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış bir hediyeyi, 26 Eylül’de değiştirmek için mağazaya gittim. Elimde fişi de vardı. Ancak mağaza çalışanları, bir ayı geçtiği için kesinlikle değişim yapılamayacağını söylediler ve başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ürün yanımda değildi ama tamamen yeni ve etiketi üzerinde olduğunu belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlardan da aynı şekilde net bir ret cevabı aldım. Kurumsal bir markanın bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Sonuçta insanız, bir ay içinde mağazaya gidememiş olmam çok doğal. Giymeyeceğim bir ürünü çöpe atmak istemiyorum.

Ürünümün değişimini talep ediyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum.