Özel Ölçülü Saten Elbise Yanlış Gönderildi, İade Hakkım Reddedildi

Instagram üzerinden “Adile Kayalar” isimli sayfadan 9 Haziran’da özel ölçü vererek bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle kendi bedenime uygun olması için ölçülerimi ilettim ve kumaş türü olarak da saten istedim. Dün ürün elime ulaştı ancak elbise verdiğim özel ölçülere göre dikilmemiş, vücuduma göre aşırı büyük gönderilmişti. Ayrıca sipariş aşamasında saten olacağı söylenmesine rağmen gelen elbise saten olmayan, tamamen farklı bir kumaştan dikilmiş durumda.

Bu ürün için kargo ücretiyle birlikte toplam 2.600 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sayfayla görüştüğümde yalnızca beden değişimi yaptıklarını, iade ya da başka bir ürünle değişim kabul etmediklerini öğrendim. Buna karşın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Tüm bu yasal haklarıma rağmen bana yalnızca “daraltma yapabiliriz” şeklinde dönüş yapıldı, açıkça ücret iadesi ve cayma hakkım reddedildi.

Verilen ölçülere uymayan, kumaşı vaat edilenden farklı olan bir ürün gönderilmesi ve hukuken tanınan cayma hakkımı kullanmama izin verilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, cayma hakkım kapsamında iade alınmasını ve kredi kartıma ödediğim 2.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişe ve yazışmalara ilişkin dekont ve ekran görüntülerini gerektiğinde sunmaya hazırım.