Adil Varlık Yönetim'in Aşırı Faiz ve Ek Masrafları ve Psikolojik Baskısı

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım bazı ürünlerin ödemesinde gecikme yaşadım. Finansal sorunlarımı giderip borcumu ödemek için Financell müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumun Adil Varlık Yönetim’e devredildiğini öğrendim. Dosya hakkında bilgi almak ve ödeme yapmak için Adil Varlık Yönetim ile görüştüğümde, iki ürün için iki ayrı dosya açıldığını ve detaylarda ana borcun neredeyse üç katına çıktığını gördüm. Faiz oranlarının neye göre hesaplandığını bilmediğim gibi, “diğer avukat masrafları” adı altında ek kalemler çıkarıldığını ve borcun ödenmesini zorlaştıran bir tabloyla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaklaşık yedi aydır bu süreç devam ediyor ve bu süre içinde zaten borcun takriben yarısını ödeyip bir dosyayı kapattım. Borç elbette ödenir; bunun sorumluluğunu kabul ediyorum. Ancak bana en büyük zararı borcun miktarından çok, Adil Varlık Yönetim’in bana karşı sergilediği tavır ve iletişim şekli verdi. Her gün defalarca yapılan telefon aramaları ile baskı altında bırakıldım, kısa mesajlarla rahatsız edildim, bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ifade ettiğimde ise anlayış beklerken aşağılandım. Görüşme kayıtlarında da yer aldığı üzere, çözüm odaklı ve medeni bir iletişim kurmak yerine, psikolojik baskı oluşturan, insanın sabrını zorlayan, korku ve kargaşa yaratan bir üslup kullanıldı. Hatta bir mesajlarında, bana ait olmayan bir X plakalı araç üzerinden haciz tehdidinde dahi bulunuldu.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, benimle sanki önceki gün hiçbir konuşma ve uzlaşma yapılmamış gibi ertesi gün tekrar aynı baskıcı üslup ve tehditkar mesajlarla iletişime geçilmesi, süreci benim için daha da yıpratıcı hale getirdi. Borcum fazlasıyla ödenmekte olmasına rağmen, Turkcell’in kendi müşterilerini bu şekilde bir yaklaşıma maruz bırakan bir varlık yönetim şirketine teslim etmesini, müşterisi açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Turkcell ve Adil Varlık Yönetim’den, uygulanan faiz ve ek masraf kalemlerinin makul bir seviyeye çekilmesini, bu süreçte karşılaştığım iletişim tarzı nedeniyle özür beklediğimi ve psikolojik baskı içeren arama ve mesajların tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Turkcell’e ve Adil Varlık Yönetim’e hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.