to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ve Adil Varlık Yönetiminden Saygısız Davranış Ve Haksız Borç Artırımı
Turkcell hattımı kullanırken kardeşim için bir telefon almıştım ve ödemeleri kardeşim yapıyordu. Ödemelerin yapılmaması nedeniyle borcumun Adil Varlık Yönetim isimli hukuk birimine devredildiğini öğrendim. Bu bilgiyi de Turkcell ile yaptığım görüşmede, borcumun Adil Varlık’a devredildiği söylenince netleştirdim.
Adil Varlık Yönetim’i ben kendim arayarak dosyama ulaştım, onlar beni aramamışken ben iyi niyetle iletişime geçtim. Buna rağmen telefonda bana son derece sert ve kırıcı bir tavırla yaklaşıldı, borcumu ödemem gerektiği keskin ve saygısız bir üslupla belirtildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “yetkili benim” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bana ne düzgün bir dille konuşuldu ne de herhangi bir kolaylık sağlandı.
Genel borcum 15.000 TL civarındayken, dosya masrafı adı altında 25.000 TL gibi bir rakamdan bahsedildi. Borç sorgulaması için son aradığımda ise, “Eğer ödeme yapacaksan bakalım, yoksa bakamam” denilerek güncel borcum dahi söylenmedi. Sadece bir görüşme dışında her defasında aynı sert ve kırıcı tavırla karşılaştım.
Bugüne kadar yaptığım tüm telefon görüşmelerinde saygımı ve üslubumu asla bozmadım, karşı tarafa hiçbir saygısızlığım olmadı. Ben bu kadar ılımlı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşırken, karşı taraftan bu derece hiddetli, kaba ve saygısız bir tavırla muhatap olmak beni derinden kırdı ve firmaya olan güvenimi tamamen yok etti.
Bu süreçte yaşadığım saygısız tutum ve moral bozucu iletişim nedeniyle, Adil Varlık Yönetim’den personellerinin üslubu nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca dosya masrafı adı altında yansıtılan ve haksız, orantısız bulduğum bu borcun tamamının iptal edilmesini, borç hanemin tamamen temizlenmesini talep ediyorum.
NOT:Ek olarak şahsi numaralar ile aranıyorum Bundan sonraki süreçlerde sadece kurumsal numaradan aranmayı rica ederim.
Halen Tarafıma Çözüm için bir arama veya bilgilendirme gelmemiştir.
Turkcell hattımı kullanırken kardeşim için bir telefon almıştım ve ödemeleri kardeşim yapıyordu. Ödemelerin zamanında yapılmaması nedeniyle hattıma ait borcun Adil Varlık Yönetim isimli hukuk birimine devredildiğini, Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim. Turkcell’i aradığımda borcumun Adil Varlık’a devredildiği söylendi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde destek verilmeden sadece hukuk biriminin numarası paylaşıldı. Adil Varlık Yönetim beni hiç aramadığı halde, tamamen iyi niyetle ve çözüm bulmak amacıyla, ben kendi imkanlarımla bizzat kendilerini arayarak dosyama ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen telefonda bana son derece sert, baskıcı ve kırıcı bir tavırla yaklaşıldı, borcumu ödemem gerektiği keskin, kaba bir üslupla ifade edildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde “yetkili benim” denilerek talebim geçiştirildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ne üslup ne de yaklaşım açısından en ufak bir anlayış gösterilmedi. Genel borcum yaklaşık 15.000 TL civarındayken, dosya masrafı adı altında toplamda 25.000 TL gibi bir rakamdan bahsedildi. Yaklaşık 8–9 aydır bu süreç devam ediyor. En son geçen ay yaptığım görüşmede borcumun yaklaşık 11.000 TL olduğu söylendi. Ancak son aramamda borç sorgulaması yapmak istediğimde, “Eğer ödeme yapacaksan bakalım, yoksa bakamam” denilerek güncel borç tutarım bile paylaşılmadı. Bir görüşme dışında her defasında aynı baskıcı, sert, kırıcı ve mobbing niteliğinde bir tavırla karşı karşıya kaldım. Oysaki bu süreçte yaptığım tüm telefon görüşmelerinde son derece nazik, sakin ve saygılı bir dille konuşmama, çözüm odaklı olmaya özen göstermeme rağmen, üslubum ve iyi niyetim kesinlikle karşılık bulmadı. Ben güzellikle ve saygılı bir biçimde kendim ulaşım sağlarken, karşı taraftan sürekli hiddetli, kaba, baskıcı ve küçümseyici bir tavır görmem, hem moralimi derinden bozdu hem de hem Turkcell’e hem de dosyanın devredildiği kuruma olan güvenimi tamamen yok etti. Ayrıca şahsi cep telefonu numaraları üzerinden aranıyor olmam da beni rahatsız ediyor ve bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum. Bu süreçte yaşadığım baskıcı ve moral bozucu iletişim nedeniyle, Adil Varlık Yönetim tarafından personellerinin üslubu ve tavırları için tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, dosya masrafı adı altında yansıtılan ve tamamen haksız, orantısız ve fahiş bulduğum bu ek borç tutarının tamamının iptal edilmesini, borç hanemin makul ve gerçek borç üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mümkünse tamamen temizlenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm aramaların yalnızca kurumsal numaralardan yapılmasını, şahsi numaralardan aranmanın derhal sonlandırılmasını rica ediyorum.
