to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözü İhlal Edildi Ve Mağaza Personeli Saygısız Davrandı
Erzurum MNG AVM’deki adL mağazasından yaklaşık 12 gün önce siyah bir elbise satın aldım. Ürünü alırken elbisenin tasarım ürün olduğu, normalde iade alınmadığı ancak bizim için iade yapabilecekleri özellikle söylendi. Hatta omuz kısmında hafif bir defo olduğu için bu şartla ürünü aldık ve etiketin de omzuna vurulmayacağı belirtildi.
İade için mağazaya gittiğimizde ise bu kez tasarım ürünlerde iade olmadığını söyleyerek işlemi reddettiler ve eşimi yalancı durumuna düşürecek, laubali ve saygısız bir üslup kullandılar. Aynı mağazada satış sırasında verilen sözler ortadayken, sonrasında tamamen farklı konuşulması hem müşteriye saygısızlık hem de kurumsal kimliğe zarar vermektedir.
Satın alma sırasında bize söylenen sözlerin dikkate alınmasını, mağaza kamera kayıtlarının (varsa ses kayıtlarıyla birlikte) incelenmesini ve satış esnasındaki beyanlara göre iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum MNG AVM mağaza müdürü M******* Ş*****’in tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilerek detaylı görüşme sağlanmış ve iletmiş olduğunuz geri bildirimler değerlendirilmiştir. Yaşanan sürecin müşteri memnuniyetimiz açısından önemi doğrultusunda, görüşmelerimiz kapsamında gerekli değerlendirmeler yapılmış ve memnuniyetinizin sağlanmasına yönelik gerekli aksiyonlar alınmıştır. Markamıza iletmiş olduğunuz geri bildirimin, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden mağazalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
