to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group ve Trendyol’un Çelişkili Leke İddialarıyla İade Talebimin Reddi
Trendyol üzerinden adL satıcısından 2.08.2026 tarihinde 11469380482 numaralı yeşil kemerli mini etek siparişi verdim. Ürün 05.08.2026 tarihinde teslim edildi, denediğimde bedeni küçük geldiği için 12.08.2026 tarihinde yasal süreler içinde iade ettim ve aynı gün bir beden büyüğünü tekrar sipariş ettim.
İade için gönderdiğim üründe hiçbir leke yokken, adL ve Trendyol ürünün lekeli olduğunu iddia ederek 17.08.2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Ürünü tamamen lekesiz gönderdiğim halde sadece “yeniden satışa uygun olmadığı” şeklinde gerekçe yazılı olarak iletildi, buna rağmen telefon görüşmelerinde sürekli olarak ürünün lekeli olduğu söylendi. Yazılı gerekçe ile sözlü açıklamalar arasındaki bu çelişki ve tatmin edici açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırdı.
19.08.2026 tarihinde ürün Trendyol Express ile, üzerinde DHL ibaresi bulunan bir kargo ile tarafıma geri gönderildiğinde, önünün lekeli olduğu iddia edilmesine rağmen hem önünde hem arkasında lekeler olduğunu gördüm. Gelen kargo kutusu ezilmişti ve ambalajın içinde kahverengi tozlar bulunuyordu. Ürünün kargo sürecinde ya da adL firmasının stok alanında lekelenmiş olabileceğini veya art niyetli şekilde lekelendirildikten sonra kargo açılımının kameraya alındığını düşünüyorum.
Bu süreçte Trendyol üzerinden açtığım destek talepleri reddedildi. Telefonla görüştüğüm ve müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen kişi ise benimle kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu, bu yaklaşım da hem Trendyol’a hem adL markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hem adL satıcısının hem de Trendyol’un hatalı ve tutarsız tutumu nedeniyle mağdur oldum. 2.699,95 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yapmıştım, bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Yeğen, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trendyol üzerinden oluşturulan siparişlere ilişkin iade, değişim, ürün inceleme, teslimat ve kargo süreçleri Trendyol platformu prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Bu nedenle, ilgili talebinizi Trendyol uygulaması içerisinde yer alan “Sipariş Soruları” bölümü üzerinden iletmenizi rica ederiz. Talebinizin sipariş bilgilerinizle birlikte Trendyol paneli üzerinden iletilmesi halinde, ilgili ekipler çok daha hızlı şekilde kontrol sağlayarak destek olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, adL Müşteri İlişkileri
