Adil Işık Group İade ve Değişimde Personel Saygıyı Kaybediyor

Adana Optimum adL mağazanızı ziyaretlerimde, ürün satın alma aşamasında personelin ilgi, güler yüz ve yardımseverliğinden genel olarak memnun kalıyorum. Ancak ne yazık ki aynı yaklaşımı iade ve değişim süreçlerinde göremiyorum.

11 Ağustos salı günü yaptığım son ziyaretimde, iade ve değişim işlemlerim sırasında özellikle ç** hanım ve b** hanım’ın tavırları satış anındaki profesyonel ve nazik yaklaşımla oldukça çelişiyordu. İşlemlerimi sonuçlandırdılar ancak yüz ifadeleri, isteksiz ve asık suratlı yaklaşımları, markanızın kurumsal duruşuna yakışmayan bir atmosfer oluşturdu. Ürün satın almaya gelindiğinde gayet güler yüzlü ve nazik olan yaklaşımın, iade ve değişim gibi müşteri haklarının kullanıldığı bir süreçte bu kadar değişmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

AdL markasından beklentim, müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrası tüm süreçlerde aynı özen ve güler yüzle sürdürülmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılmasını ve personelin iade ve değişim süreçlerinde de aynı kurumsal, nazik ve müşteri odaklı tavrı göstermesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.