36.000 TL Ödeme Yaptım, Ürün Gelmedi Ve Mağaza Ulaşılamıyor

20.06.2026 tarihinde Emaar AVM Adil Işık mağazasından toplam 36.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında 34 beden kahverengi İspanyol pantolonun bedeni mağazada olmadığı için ürünü başka bir mağazadan getirebileceklerini, 3 gün içinde ürünün geleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ürünü bu mağazaya getirebilmeleri için ödemeyi hemen yapmam gerektiğini, ödeme yapmazsam ürünü getiremeyeceklerini belirttiler, ben de buna güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Mağazanın telefon numarasına kesinlikle ulaşılamıyor. Alışveriş sırasında mağaza müdürü de dahil herkes etrafımda dönüp ilgi gösterirken, ödeme işlemi bittikten sonra bu ilgi tamamen kayboldu ve ulaşamadığım bir Adil Işık mağazasıyla baş başa kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “mağazaya gidip sorabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu ürünün peşinde benim koşmak zorunda bırakılmamı hem de satış sonrası iletişim ve ilgi eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Satış sonrasında da müşteriyi önemseyen, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini bekliyorum.