Yanlış Ürün Gönderimi, Geri Ödeme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Adidas’tan 10 Temmuz’da toplam beş adet ayakkabı siparişi verdim. Kargo elime oldukça geç ulaştı ve paketi açtığımda seçtiğim beş ayakkabıdan üçünün yanlış gönderildiğini gördüm. Bir ayakkabının numarası yanlıştı, diğer iki ayakkabı ise benim hiç seçmediğim, tamamen farklı ürünlerdi.

Bunun üzerine yanlış gelen ayakkabıları müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iade ettim. Ürünler Adidas’ın eline ulaştı fakat üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sistemlerinde de sipariş numaram atr91492241 ve iade numaram 8007089755 için 8.347 TL tutarında geri ödeme görünmesine rağmen bu ücret hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade işlemini zaten müşteri hizmetleriyle birlikte gerçekleştirdim, ayrıca ürünlerin görsellerini, fatura fotoğraflarını ve kutularını tek tek çekip göndermeme rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem yanlış ürün gönderilip hem de iade edilen ürünlerin parasının tarafıma ödenmemesi, buna ek olarak müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen işleme alınarak 8.347 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan gecikme ile iletişimsizliğin açıklanmasını talep ediyorum.