Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

19 Ocak’ta Adidas’ın online mağazasından Handball Spezial model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası uymadığı için değişim talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Değişim sonrasında ise bu kez bana yanlış renkte bir ürün gönderildi.

Yanlış renk gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sipariş verdiğim doğru renk ürünü göndermeyi reddettiklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu süreçte ürüne yaklaşık 1.000 TL zam gelmiş durumda ve ben hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sipariş verdiğim ürüne ulaşamıyorum.

Adidas’ın, atr90901414 numaralı siparişime ait ayakkabıyı, ilk siparişimde verdiğim renk ve özelliklerde, ek ücret talep etmeden tarafıma göndermesini talep ediyorum.