Yanlış Ayakkabı Gönderildi, İndirim Kodu Verilmedi

Aylarca indirim takibi yapıp aldığım ayakkabı yerine, rengi, derisi ve numarası farklı bir ayakkabı geldi.
Müşteri temsilcisi, "Kusura bakmayın, depoda hata olmuş, numarası da kalmamış, mecburen iade süreci başlatacağım" diyerek zaten yapması gerekeni yaptı, işi lütuf gibi pazarladı ve mağduriyet için indirim kodu oluşturacağını söyledi, ama şu ana kadar bir aksiyon yok.
Ayrıca, zaten başka bir ayakkabı isteseydim onu alırdım; aylarca takip edip beğendiğim ayakkabıyı alamadım.
Bu mağduriyet giderilebilir mi?