Ürün Kutusundaki Hasar Gerekçesiyle Garanti Talebinin Reddedilmesi

27 Kasım’da Hepsiburada üzerinden adidas satıcısından adidas Forum Low model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra her iki ayakkabının da ön iç kısımlarındaki deride açılmalar oluştuğunu fark ettim. Bu sorun üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata olduğu için ayakkabıları garantiye gönderdim.

Garanti sürecinde talebim ürünün değişimi veya onarımı yönündeydi. Ancak bugün tarafıma gelen yanıtta talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürün paketinde hasar olduğu için işlemin iptal edildiği belirtildi. Ayakkabıyı ilk aldığımda kutusu zaten hasarlı şekilde elime ulaşmıştı, üründe gözle görülür bir sorun olmadığı için kullanmaya başlamıştım. Kutunun hasarlı olması benimle ilgili bir durum olmadığı halde, bu gerekçe ile garanti talebimin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ayakkabıyı makul ve günlük kullanım sınırları içinde kullanmama rağmen kısa sürede deride açılma sorunu yaşadım. Üstelik sorun benden kaynaklı olsa iki ayakkabıda da aynı noktadan ve aynı şekilde açılma olmazdı. Sorun benden kaynaklı olsa aynı yerden aynı şekilde açılmazdı ayakkabı. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek garanti talebimin yeniden incelenmesini ve ayakkabımın değişim ya da onarımının sağlanmasını talep ediyorum.