Trendyol Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ürün Değişimi Ya Da İadesi Yapmıyor

24.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Adidas Duramo RC model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 5 ay içinde ayakkabı yırtıldı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak firma beni kusurlu bularak değişim yapmayı reddetti.

Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 21.03.2025 tarihinde davayı kazandım. Hakem Heyeti, ayakkabının değiştirilmesine karar verdi. Karar sonucunu ve ilgili evrakları Trendyol’a iletmeme rağmen firma yaklaşık 1 yıldır “ellerinde stok olmadığı” gerekçesiyle ne ürünü gönderiyor ne de herhangi bir çözüm sunuyor. Defalarca kez firmayla iletişime geçip, stok yoksa muadil bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim fakat hiçbir adım atılmadı.

Trendyol’un, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu kadar uzatması ve çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ürünümün ya aynı modelle ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını ve 1 yıllık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.