Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Stok Yanılgısı Nedeniyle Sipariş İptali

6 Şubat 2026 tarihinde Adidas mobil uygulaması üzerinden atr90960348 sipariş numarasıyla iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişimin teslimat adresi Samsun İlkadım’dı. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 2.904,40 TL tutarında gerçekleştirdim. Bu siparişimdeki ayakkabılardan biri 9 Şubat 2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak diğer ayakkabı tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de kayıt açıldığı, eksik gelen ayakkabının en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı ifade edildi. 16 Şubat 2026 tarihindeki son görüşmemde de bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme maili gönderildi. Tüm bu süreç sonunda bugün, ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Stokta olmayan bir ürünün nasıl siparişe açık tutulduğunu ve stok yoksa müşteri hizmetlerinin hem stok bilgisinden hem de siparişimin iptalinden nasıl habersiz olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Adidas gibi kurumsal bir firmadan bu kadar amatörce bir süreç yönetimi beklemezdim.

Eksik gelen ayakkabının acilen temin edilerek gönderilmesini, bu mümkün değilse de stok ve iptal sürecindeki bu ihmalle ilgili açıklama yapılarak tarafıma hızlı bir şekilde bilgilendirme ve gerekirse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.