Siparişimin Yarı İptali Ve Alarmı Çıkarılmamış Ürün

Adidas’ın kendi online sitesi üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde Solid CLX Kısa Şort Mayo Pure Ruby, Tiro League Duffel Çanta (Orta Boy) ve Designed-for-Training Legacy Şort Dark Blue ürünlerini içeren, atr91161936 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 9 Nisan olarak görünmesine rağmen 11 Nisan’a kadar ne bir bilgilendirme maili ne de herhangi bir aksiyon alındı.

Herhangi bir bilgi gelmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ardından 13 Nisan’da siparişimdeki ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürünlerin ise tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca gelen üründen de güvenlik alarmını çıkarmamışlar, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte 3.189 TL tutarında, 3 taksitli şekilde ödeme yaptım. İptal edilen ürünlerin ücret iadesi yapıldı ancak ürünlerim gönderilmediği için asıl mağduriyetim giderilmedi. Tüm süreçte herhangi bir stok sorunu, sistem hatası ya da benzeri bir konuda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi.

Müşteri temsilcisi bana %25 indirim kuponu tanımlamak istedi, bu çözümü yeterli bulmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine de kupon tanımlanacağı söylendi. Ben indirim kuponu değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten telafi edilmesini istiyorum. Ürünlerimin aynılarının ya da muadil uygun ürünlerin gönderilmesini ve alarmı çıkarılmadan gönderilen ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Adidas’ın bu süreci daha ciddiye alarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan somut bir çözüm üretmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.