Siparişim Sistemden Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmadı

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde üç adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak bugün siteye tekrar girdiğimde, 'Siparişlerim' bölümünde bu siparişimi göremedim ve bu nedenle sipariş numarama da ulaşamıyorum. Buna rağmen, kart ekstremde Yapı Kredi kartımdan 5.781,75 TL tutarında çekim yapıldığını ve ardından iade işlemi gerçekleştiğini fark ettim.

Siparişimin sistemden neden kaybolduğuna ve para çekilip iade edilme sürecinin gerekçesine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu siparişin, seçtiğim ürünler ve o gün geçerli olan fiyatlar üzerinden geçerli sayılmasını; aynı ürünleri aynı fiyattan yeniden sipariş edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.

Ayrıca, siparişimin kaybolma nedeni ve ödeme–iade sürecinin detayları hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.