Kullanım Talimatlarına Uymama Suçlamasıyla Reddedilen Değişim Talebim

Market Spor Terracity reyonundan, 12.02.2025 tarihli 88036 numaralı fatura ile almış olduğum JI1280 article numaralı SL 72 RS Shared ürünümde deformasyonlar ve çökme meydana gelmiştir. Renginde solma ve yıpranmalar oluşmuştur. Ürünün değişimini talep ettim. Başvurum uzmanlar tarafından incelendi ve yapılan inceleme sonucunda, başvuruma konu olan üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü tespit edildiği belirtildi. Önerilen şekilde kullanım ve bakım yapılmayan ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma iletildi.

Ayakkabıyı teslim aldığımda bu ürünle ilgili nasıl bir deformasyon olduğunu görsellerle de açıklayacağım. Kullanım talimatında belirtilen temizlik kurallarına uyulmuş ve haftada sadece iki gün giyilmiş bir ayakkabı nasıl hatalı işlem görmüş olabilir? Uzmanlarınızın kim olduğunu gerçekten merak ediyorum.