Kısa Sürede Arızalanan Çocuk Ayakkabısının Değişimi Ve İade Sürecinin Hızlandırılması Talebi

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Ekim ayında Adidas Terrex Mid Göre-TEX çocuk spor ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı en fazla iki hafta giyilmesine rağmen taban kısmındaki demiri düştü ve ürün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hâle geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine önce Koray Spor’la iletişime geçtik ve bize verilen iade/kargo koduyla ürünü gönderdik. Yaklaşık bir ay boyunca peşinde koştuk, en sonunda ürün hiçbir açıklama yapılmadan tarafımıza geri kargolandı. Daha sonra Trendyol’un yönlendirmesiyle bu defa Trendyol aracılığıyla tekrar gönderdik. Ürünü göndereli 13 gün oldu, her seferinde sadece “analiz süreci başladıktan sonra 21 gün içinde sonuçlanır” şeklinde standart bir mesaj geliyor, ancak süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Defalarca, neredeyse kış bitmek üzere olduğunu, 6 yaşındaki çocuğumuzun bu ayakkabıyı kış boyunca giymesi için aldığımızı, bu nedenle sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimizi ilettik ama taleplerimizle ilgilenilmedi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kısa sürede arızalanan bu ayakkabının inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve çocuğumuz mağdur edilmeden aynı özelliklerde bir ürünle hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum.