Kargo Hatası İndirimli Siparişimin İade Edilmesine Neden Oldu

Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden, sepetime özel tanımlanan indirimle satın aldığım ATR91002754 numaralı siparişime ait ürünler, kargo firması tarafından tarafıma hiçbir teslimat yapılmadan ve herhangi bir arama dahi gerçekleştirilmeden “alıcı kabul etmiyor” şeklinde işaretlenerek iade sürecine alınmıştır. Tarafımdan kesinlikle herhangi bir teslimat reddi söz konusu olmadığı halde ürünler iade alınmış ve sonrasında tarafıma iade maili gönderilmiştir.

Burada uygulanan indirim, genel satış fiyatına yönelik bir kampanya değil, yalnızca hesabıma özel sepette uygulanan bir indirimdi. İade süreci nedeniyle aynı koşullarda yeniden satın alma imkanım kalmamıştır. Tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanan bu işlem sonucunda mağdur edilen tarafın ben olmam kabul edilemez. Kargo firmasının kusuru nedeniyle tüketicinin kendi indirim hakkını kaybetmesi, hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Talebim, ATR91002754 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesi ya da sepetime tanımlanan indirim koşullarının korunarak aynı şartlarla yeniden sipariş oluşturabilmemin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.