Kampanyalı Ürünlerde İade Süresi Bildirilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

23 Aralık’ta Ankara Armada AVM’de bulunan Adidas mağazasından yılbaşı hediyesi almak üzere bir adet eşofman altı satın aldım. Satış işlemini gerçekleştiren ve fişte 6111 numarasıyla görünen personel, kampanya olduğunu söyleyerek ikinci ürünü almam halinde indirim uygulanacağını belirtti. Bunun üzerine, biri hediye edilmek üzere iki adet eşofman altı satın aldım.

Yılbaşı günü hediyeyi teslim ettiğimde beden ve model uyumsuzluğu yaşandı ve yapılan değişim denemeleri de sonuçsuz kaldı. Bunun üzerine 5 Ocak’ta ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, iade süresinin 7 gün olduğu ve kampanyalı ürünlerin hiçbir şekilde iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Bu kurallar satış esnasında bana kesinlikle bildirilmedi. Ürünün yılbaşı hediyesi olduğunu ve araya resmi tatillerin girmesi nedeniyle 7 günlük sürenin fiilen çok kısa kaldığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı.

Mağaza personelinin “Her sattığımız üründe müşteriye süre mi belirteceğiz? ” şeklindeki ifadesi ise son derece rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmayacak nitelikteydi. Bu yaklaşım, Adidas markasına duyduğum güveni ve genel müşteri deneyimimi ciddi biçimde olumsuz etkilemiştir.

İade ve değişim koşullarının satış anında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekir; aksi halde tüketicinin genel iade uygulamalarına güvenmesi son derece doğaldır. Konunun incelenerek ilgili mağazanın ve personele ait tutumun düzeltilmesini, tarafıma ürün bedelinin iadesi makul bir çözüm olarak sunulmasını ve ilgili mağaza/personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.