Büyük Yırtıklı Eşofman Ve Yanıltıcı Ayakkabı İle Kalite Kontrolü Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Adidas.com.tr üzerinden 11 Aralık tarihinde bir eşofman altı ve bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünler İstanbul Kadıköy’deki iş yerime teslim edildi ve kargo gelir gelmez arkadaşlarımla birlikte paketi açıp kontrol ettiğimizde, eşofman altının ön kısmında oldukça büyük bir yırtık olduğunu fark ettik. Ayrıca gönderilen ayakkabı da internet sitesinde yer alan Adidas görselleri ve marka algısıyla uzaktan yakından ilgisi olmayan, son derece farklı ve kalitesiz görünen bir üründü.

Bunun üzerine 19 Aralık tarihinde, Adidas’ın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden verilen iade kodu ile ürünleri iade için teslim ettim. Ancak geçen süre zarfında ne kargo süreciyle ne de iade süreciyle ilgili Adidas tarafından herhangi bir bilgilendirme, mesaj veya arama yapılmadı. Ürün kargoyla gelir gelmez kusuru fark ettiğim anda iade etmek istediğimi uygulama üzerinden belirtmek istedim fakat sistem iade kodu oluşturmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise iade kodunu ancak 24 saat sonra oluşturabileceğim söylendi; yani iade sürecini başlatmak bile en az bir günümü aldı.

Böylesine büyük bir yırtığı olan bir eşofmanın kalite kontrolden geçerek müşteriye gönderilmesi ve görsellerle alakasız bir ayakkabının tarafıma ulaştırılması, Adidas gibi bir markadan beklemediğim, son derece yakışıksız bir durum olmuştur. Ayrıca hem ürün kalitesi hem de iletişim‑bilgilendirme eksikliği sebebiyle bu alışveriş, Adidas’ın kalite ve kontrol süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mağazadan alışveriş yapmak yerine insanların neden resmi siteden alışveriş yapması gerektiğini Adidas’ın tekrar düşünmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu süreçte iademin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kalite kontrol ile müşteri bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.