Sınırlı Mağaza Kullanımıyla 7000 TL Hediye Kodunun Kullanılamaması

Trabzon Forum AVM’deki Adidas mağazasından 2‑3 ay önce satın aldığım ayakkabı, kısa süre içinde açılma ve yırtılmalar yaptığı için yaklaşık iki hafta önce iade talebiyle incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda iade talebim kabul edildi ve bugün ürün bedeli karşılığında 7.000 TL tutarında hediye kodu verildi.

Ancak bu hediye kodunu yalnızca Trabzon Forum Adidas mağazasında kullanabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ayakkabı almak istedim; fakat mağazada üç‑beş çeşit ayakkabı dışında ürün bulunmuyordu ve bu ürünlerin de numarası yoktu. “Bir bakayım” dediğimde ise mağaza eski sezon ürünleriyle doluydu; yeni sezonlarda ise bana uygun beden bulunmuyordu. Çalışana “Bu kodu nasıl değerlendireceğim, bana uygun ürün yok” diye sorduğumda, “Şimdi size eşofman ve sweat gibi ürünler önerebiliriz” gibi, ihtiyacım olmayan ürünlere yönlendirmeye çalıştılar.

Ben ayakkabı almış ve iade hakkımı kullanmış bir müşteri olarak, elime geçen 7.000 TL’lik kodla yine ihtiyacım olan ayakkabıyı ya da bedenime uygun bir ürünü alamıyorum. Ürün çeşitliliğinin bu kadar kısıtlı olması ve kodun yalnızca bu mağazada geçerli tutulması nedeniyle fiilen mağdur duruma düşmüş hissediyorum. Ayrıca çalışanların, başka mağazalarda ya da çevrimiçi alışverişte kullanabileceğim şekilde çözüm üretmek yerine, sadece mağazada kalan ürünleri satmaya odaklanması Adidas markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yıllardır Adidas ürünlerinden ve kalitesinden memnun bir müşteriydim; ancak yaşadığım bu deneyimden sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hediye kodumun çevrimiçi mağazada veya diğer Adidas mağazalarında da kullanılabilir hale getirilmesini ya da gerçekten ihtiyacım olan ve bedenime uygun ürünleri alabilecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.