İzinsiz Sipariş İptali Ve Cevapsız Destek

17.12.2025 tarihinde Adidas’ın internet sitesinden ATR90791686 sipariş numarası ile Gazelle model bir ayakkabı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık bir ay boyunca tarafıma gönderilmedi; 14.01.2026 tarihinde ise benim herhangi bir iptal talebim olmadan siparişim tek taraflı olarak iade edildi.

Bu süreçte tarafıma gönderilen e-postada, “sorun yaşamanız halinde arayabilirsiniz” denilerek verilen telefonu defalarca aramama rağmen ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapan biri oldu. Ayrıca mail yoluyla açılan kaydımda siparişimin tedarik aşamasında olduğu ve istersem iptal edebileceğim, istersem depodan temin konusunda destek talep edebileceğim belirtilmiş olmasına rağmen, ben iptal talebinde bulunmadığım halde siparişimin kendiliğinden iptal edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı dönemde farklı firmaların da benzer indirimleri varken, Adidas markasına duyduğum güven ve markanın büyüklüğünü düşünerek tercihimden yana Adidas’ı seçtim; ancak yaşadığım bu süreç, bu tercihin yanlış bir karar olduğunu anlamama neden oldu. Ürünümün hiçbir bilgilendirme ve onayım olmaksızın iptal edilmesi, üstelik iletişim kanallarının da fiilen kullanılamaması, kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım ile örtüşmemektedir.

Adidas’tan beklentim, sipariş verdiğim Gazelle model ayakkabının bana siparişteki kampanyalı fiyatı üzerinden tekrar satın alma imkânının sağlanması ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.