to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin 19 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Adidas’ın kendi uygulaması üzerinden satın aldığım kulaklıklı şapkayı iade için kargoyla gönderdim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün 15 Aralık sabahı Adidas deposuna teslim edildiği bilgisini aldım. Bugün itibarıyla kargo teslim edileli 19 gün oldu, bunun 15 günü iş günü olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kargo gönderi takip kodu olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını, sisteme bakamadıklarını söylüyorlar. Ürünün depolarına teslim edildiği kargodan teyit edilmiş olmasına rağmen ısrarla konuyu sadece kargo takip numarasına bağlıyorlar. Ürün artık Adidas’ta olmasına rağmen hiçbir sorgulama yapılmıyor ve süreç ilerletilmiyor.
Ayrıca Adidas uygulamasında iade süreciyle ilgili neredeyse hiçbir bilgi görünmüyor. Uygulamaya girdiğimde hâlâ sadece “iade talebinde bulundum” bilgisi yer alıyor, ürünün depoya ulaştığı, inceleme veya iade sürecinin hangi aşamada olduğu gibi hiçbir bilgilendirme yok. Bu durum hem süreci takip etmeyi imkansız hale getiriyor hem de müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde kalmama neden oluyor.
Atr90757881 numaralı siparişimin iadesinin bir an önce tamamlanmasını, bu kadar uzamış ve müşteri odaklı yürütülmeyen iade süreçlerinin gözden geçirilerek çözüm odaklı bir yapıya kavuşturulmasını ve özellikle uygulama arayüzünde iade süreciyle ilgili bilgilendirmelerin açık ve takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yazdığım günün ertesi günü iadem yapıldı. Madem bu kadar kolay, madem yapabiliyorsunuz neden müşterilerinizi bir iadenin peşinde bu kadar uğraştırıyorsunuz? İadem gerçekleştiği halde durumdan hiç memnun değilim çünkü ihmal ve önemsememe yüzünden geciktiğini düşünüyorum. Bundan sonra da Adidas'tan online alışveriş yapmayı düşünmüyorum
