Amazon'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Amazon üzerinden Adidas marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, kanunen hakkım olan ücretsiz iade hakkımı kullanmak istedim. Amazon’un sisteminde görünen iade kodu ile bugün MNG Kargo şubesine gittim, ancak iade kodum kargo firması tarafından kabul edilmediğini söylediler.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana tekrar yeni bir iade kodu verildi. Birkaç saat sonra, aynı gün içinde tekrar MNG Kargo’ya gittim fakat aynı sorunla karşılaştım ve kod yine çalışmadı. Tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bunun kargo firmasının sisteminden kaynaklı olabileceğini söyleyerek ürünü kargo ücretini tarafıma ait olacak şekilde göndermemi, daha sonra makbuzu iletmeme karşılık hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin iade edileceğini belirtti.

Ücretsiz iadesi olan bir ürünü, hiçbir hatam olmamasına rağmen neden ücretli şekilde göndermem gerektiğini sorduğumda ve bu konuda ısrarcı olmadığımı, hakkım olan ücretsiz iade kodunun tanımlanmasını istediğimi belirttiğimde, yardımcı olamayacağını söyleyip saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Aynı sorunu çözebilmek için toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yine de sonuç alamadım. Ürün hâlâ benim elimde ve iademi gerçekleştiremiyorum.

Amazon’dan talebim, 911 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir ek şart koşulmadan kartıma iade edilmesi ve müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir.