İade Sürecindeki 10 Haftalık Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

15 Mart 2026 tarihinde adidas online shop web sitesi üzerinden atr91077661 numaralı siparişi verdim ve siparişim 19 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan jr3640 kodlu Adidas Handball Spezial ayakkabıyı iade etmeye karar vererek 26 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 27 Mart 2026 tarihinde adidas deposuna ulaştı.

Ürünün depoya ulaşmasının üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 17 Nisan tarihinde iade sürecimle ilgili bir dosya oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak 4 Haziran 2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, oluşturulan bu dosyanın hâlâ işleme alınmadığı söylendi.

Adidas’ın kendi bilgilendirmesinde kalite kontrol sürecinin en fazla 2 hafta süreceği ve iade onayının ardından kısa sürede geri ödemenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, ürünün depoya ulaşmasının üzerinden yaklaşık 10 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. 3.899 TL tutarındaki iademin bu kadar süre boyunca sonuçlandırılmaması ve her aradığımda sadece aynı bilgilerin verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, kalite kontrol ve dosya inceleme süreçlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve 3.899 TL tutarındaki ödemenin yasal süreler çerçevesinde gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.