Hepsiburada'da Aldığım Adidas Ayakkabım 2 Ayda Yırtıldı, 1 Aylık Garanti Reddi

21.02.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satıcısı “Hepsiburada” olan Adidas Sportswear ıd3711 vl Court Base Shoes model, 42 numara gri erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süreli ve hafif kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç astarı ve astarın dışa bakan kısmı yırtıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda bir spor ayakkabının bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Ertesi gün tarafıma “Talebiniz, ürününüzün garanti süresi dolduğu için olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda bu ayakkabının garanti süresinin 1 ay olduğu söylendi. Adidas markalı bir spor ayakkabının garanti süresinin 1 ay olmasını kabul edilebilir bulmuyorum; bugüne kadar hiçbir ayakkabıda 1 ay ya da 2–3 ay gibi bu kadar kısa bir garanti süresiyle karşılaşmadım.

Hepsiburada’dan Adidas markalı bir ayakkabı aldığımda, söylenen bu garantiye göre ürünü adeta alır almaz hemen giyip 1 ay içinde sorun çıkarıp çıkarmadığını test etmem gerektiği, aksi halde 1 aydan sonra hiçbir hak iddia edemeyeceğim ifade ediliyor. Bu yaklaşımın ne tüketici beklentisiyle ne de marka algısıyla bağdaştığını düşünüyorum.

2309,30 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve ardından yalnızca “garanti süresi doldu” denilerek talebimin reddedilmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya koşullara uygun şekilde değişim ya da onarım sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada firmasının satmış olduğu ürünlerde bu gibi uygulamaların firmanız açısından olmaksızın dönüş olacağını da bilmenizi isterim.