Garantili Adidas Ayakkabı Kısa Sürede Yıprandı, İnceleme Yapılmadan Ret Cevabı

26.08.2025 tarihinde Forum İstanbul’daki In Street mağazasından 10 yaşındaki kızıma 1 yıl garantili Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 1.499 TL ödedim. Kızım ayakkabıyı okula giderken düzenli olarak kullandığı için başka ayakkabısı da olmadığından, yalnızca günlük okul kullanımı dışında ekstra bir kullanım olmadı.

Yaklaşık 20.11.2025 tarihinde ayakkabının üst kısmında soyulmalar ve yanlarında açılmalar fark ettim. Hafta içi çocuğumun okula gitmesi gerektiği için hafta sonunu bekleyip 23.11.2025 tarihinde Forum İstanbul In Street mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Ürünün fotoğrafları çekilip ayakkabı tekrar bana geri verildi, 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra tarafıma mesaj atılarak ürün incelenmeden, üzerindeki soyulma ve açılmaların “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün sadece normal okul kullanımında, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil ve bir yıl garantisi olmasına rağmen inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denmesi beni mağdur etti.

Ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.