Garanti Vaadi Tutulmuyor, Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı

Gaziantep Sankopark In Street mağazasından yaklaşık 10 ay önce 2.800 TL ödeyerek Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle garanti durumunu sordum, bana sözlü olarak ayakkabının 2 yıl garantili olduğu, 2 yıl içinde sökülme veya yırtılma olursa değişim ya da iade hakkımın olduğu söylendi, ayrıca “garanti belgesi vermiyoruz, bir sorun olursa mağazamıza gelin, yardımcı oluruz” denildi.

Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 1 yıldır, yanlardan ve bazı bölgelerinden belirgin şekilde yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine 11 Nisan 2026 tarihinde mağazaya giderek iade veya değişim talebiyle başvuru yaptım. Ancak 2 gün sonra tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret mesajı gönderildi. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılma olması kabul edilebilir değil.

Satın alırken özellikle 2 yıl içinde yırtılma ve sökülme olursa değişim/iade yapılacağı söylenmesine rağmen şu an kullanıcı hatası denilerek sorumluluk reddediliyor. Sözlü verilen bu garanti vaadinin yerine getirilmesini, ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.