Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Keyfi Kullanıcı Hatası Red Kararı

23.11.2025 tarihinde Kuşadası Akkuş Neo AVM’de bulunan Sportive mağazasından Adidas marka, Jp8282 article numaralı Streettalk model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2,5 ay, tamamen normal ve günlük kullanım şartlarında kullandıktan sonra ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Ayakkabı kesinlikle ıslanmamış, yıkanmamış ve hor kullanılmamıştır.

10 Şubat 2026 tarihinde, 6 aylık garanti süresi devam ederken inceleme talebiyle mağazaya başvurdum. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne mağaza çalışanları ne de merkezin herhangi bir yetkilisi inceleme sonucu hakkında bana dönüş sağlamadı. Bu durum müşteriyi yok sayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

25 Şubat 2026 tarihinde tamamen kendi çabamla tekrar mağazaya gittiğimde, ürün için “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret kararı verildiğini tesadüfen öğrendim. Bu karar bana zamanında bildirilmediği gibi, yalnızca bir adet ret kağıdı verildi ve ayakkabı tarafıma teslim edilmedi. Ürün şu an hâlâ mağaza veya merkezde tutulmaktadır.

6 ay dolmadan ortaya çıkan bu açık ayıp için “kullanıcı hatası” denilmesi hukuka aykırı olup, bu iddiayı destekleyen detaylı, gerekçeli ve teknik bir rapor da tarafıma sunulmamıştır. Keyfi bir kararla tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Hem inceleme sürecinin tarafıma bildirilmemesi hem de ürünün teslim edilmemesi, tüketici haklarının açık ihlalidir ve kurumsallıkla bağdaşmayan, sorumluluktan kaçan bir tutumdur.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Jp8282 article numaralı Streettalk model ayakkabının tarafıma teslim edilmesini ve bu keyfi ret kararının yeniden, tarafsız ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.