Garanti Redi Ve Fotoğrafla İnceleme Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Adidas marka basketbol ayakkabınızı, Adidas’ın yetkili satıcısı olan FLO’dan satın aldım. Satın alma sırasında hem kasiyer hem de mağaza müşteri hizmetleri, bu ayakkabının iki yıllık garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti. Bu güvenceyle ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Kısa süre sonra ayakkabının dış yan kısmında patlama meydana geldi. Ürünü, garantiden faydalanmak için satın aldığım yere ilettiğimde, tarafıma Adidas adına hareket eden uzman ekiplerinizin yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yaparak ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ve bu nedenle talebimin reddedildiğini ilettiler. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden, sadece görseller üzerinden bu şekilde karar verilmesi hem şaşırtıcı hem de tüketici olarak benim için oldukça mağduriyet verici olmuştur.

Satın alırken özellikle belirtilen iki yıllık garanti güvencesine rağmen, bu kusurun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. FLO mağazalarının bu yaklaşımının Adidas markasının güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum ve bu nedenle Adidas’ın bu sürece doğrudan müdahil olmasını, ayakkabımın garanti kapsamında yeniden ve özenle değerlendirilerek iade ya da değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.