Garanti İsteği Ve İade Talebi: Kaz Tüyü Çıkan Adidas Mont

Aralık ayı içerisinde Eskişehir Espark AVM adidas mağazasından Adidas Terrex jz9992 model mont satın aldım, ürün için 6.000 TL ödedim. Yaklaşık bir hafta kullanımın ardından montun dikiş yerlerinden iç materyali olan kaz tüyleri çıkmaya başladı ve bu durum sürekli tekrar eder hale geldi.

Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde ürünü kontrol edilmesi için garanti kapsamına, incelemeye gönderdim. 21 Ocak 2026’da tarafıma gönderilen mesajda üründe hiçbir hata tespit edilmediği ve işlem yapılmayacağı bildirildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen yapılacak hiçbir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Kısa sürede bu şekilde tüy çıkartan bir montu ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Ürün için ödediğim bedelin iadesini veya montun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.