Farklı Renk Değişiminde Ek Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

23.02.2026 tarihinde Ankamall Adidas mağazasına Superstar model ayakkabımı iade etmek için gittim ve iadem kabul edildi. Sonrasında 26.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek aynı ürünün değişimini talep ettim. Aynı modelin mağazada olmadığını, ancak farklı renginin bulunduğunu söylediler. Ben de aynı ürünün farklı rengini almak istediğimi belirttim.

Buna rağmen aynı ürünün farklı rengi için kasada 5.600 TL iade tutarı üzerinden 1.600 TL fiyat farkı ödemem gerektiği kaba ve üslupsuz bir şekilde ifade edildi. Çalışanlar son derece laubali ve ilgisiz davrandı, kimse düzgün bir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Mağaza müdürüyle özellikle görüşmedim çünkü zaten personelin tavrı yeterince olumsuz ve iticiydi.

Yıllardır Adidas kullanan bir müşteriniz olarak, Ankamall mağazasındaki bu personel tutumundan ve aynı ürünün sadece rengi farklı olmasına rağmen fiyat farkı istenmesinden dolayı artık markanızı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Aynı model ayakkabının farklı rengi ile birebir, ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını ve ilgili çalışanların müşteriye karşı üslupları konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.